一、服务宗旨

根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新"三包"）、甲方本协议的所有规定及相关售后服务管理要求，乙方应认真做好维修服务工作，及时解雪派用户的后顾之忧，以期达到方便用户，提高产品信誉和质量。

二、上门服务时间：

报修日，时开始计算市区24小时，郊区48小时。

三、保修期限及保修范围

㈠ 保修产品：所有"雪派"品牌的冷柜、展示柜、冰箱、制冰机、厨房冷柜等。

㈡ 保修期限：

1、"雪派"冷柜、展示柜从开出发票之日起，整机保修一年，压缩机保修三年。

2 、保修一年的零配件包括：风机、温控器、蒸发器、过滤器、冷凝器、压缩机附件、脚轮、门封条、铰链、合页、锁具。

3 、压缩机保修三年。

4 、"雪派"冰箱从开出发票之日起，整机保修一年；主要零部件（压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、过滤器、冷凝器、毛细管）保修三年。

5 、"雪派"厨房冷柜从开出发票之日起，整机、压缩机均保修一年（灯管、镇流器、玻璃、塑料盒、网篮等易损品不属于保修范围）,环保型的整机保修二年。

6 、"雪派"制冰机、风幕柜从开出发票之日起，整机、压缩机均保修一年。

四 保修方式：上门保修

在三包有效期内，确属产品制造质量问题而引起的故障，均属保修范围。用户凭原始购买发票及《保修手册》办理修理、换货和退货手续。如用户丢失原始购买发票或《保修手册》，则以产品出厂日期来计算保修时间；如出厂日期不清或按出厂日期计算保修时间已过期的，则不予保修，但可收费维修。

五 、由于用户运输、保管不当或未按产品说明书要求进行操作；使用电源电压超出规定范围（187V~242V）造成的产品故障；私自拆动及非承担三包修理者拆动造成损坏；降价出售的产品、处理品（如产品附件无保修证，且产品线路图及说明书印有："A"或"B"字样的产品）；以及不可抗力造成的损坏，均不在保修范围之内。

六 、产品的灯、玻璃、塑料盒、网篮等易损品不属于保修范围。